Atención al cliente

La imagen personal es un factor determinante para la autoestima y el bienestar. Es la carta de presentación a la sociedad y sobre todo es uno de los aspectos más significativos de la evolución natural de las personas. Por ello, se ha considerado de enorme valor social, un desarrollo formativo de los profesionales de peluquería y estética, ya que deben ocupar un espacio importante en este segmento del mercado empresarial. Conscientes de este hecho, las administraciones deben garantizar la formación de un profesional con competencia y eficacia en la prestación de estos servicios, por lo que se aprobó el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, por el que se regulan aspectos específicos de la Formación Profesional Básica de las enseñanzas de formación profesional, en el que se estableció un proyecto educativo para este sector con un perfil profesional que marca una evolución hacia las competencias relacionadas con el desarrollo de procesos de peluquería que utilizan técnicas y productos cada vez menos agresivos para el cabello, potenciando la integridad capilar. Se trata de una formación específica que habilita a los profesionales de peluquería. No solo se refiere a la destreza y habilidades en las técnicas básicas específicas, sino que prepara a futuros profesionales cualificados para crear un comercio competitivo, rentable y de servicio personal, en el que las relaciones con el cliente son el elemento fundamental dada la carga de interacción interpersonal que conlleva esta profesión.

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El módulo de Atención al Cliente pretende establecer las líneas maestras para dotar de herramientas psicosociales y estrategias de marketing para garantizar la calidad de trato a las personas, el respeto por un comercio justo y un servicio de continua mejoría para adaptarse a las necesidades de las empresas y las demandas del mercado; complementándose con competencias relacionadas con la calidad, seguridad y respeto al medioambiente que garantiza un negocio a largo plazo en el que la comunicación eficaz y la fidelización del cliente permiten la creación de empleo en un sector que es considerado emergente a nivel laboral y social. Conociendo el proceso de comunicación, sus elementos, las percepciones, las distorsiones, las habilidades y las técnicas, podremos gestionar y controlar lo que comunicamos y cómo lo comunicamos, y de ahí es imprescindible establecer relaciones convenientes e interactivas para fidelizar a un cliente muy exigente en general. Este manual se ha realizado con una metodología docente que establece una pedagogía inductiva-deductiva que nos permite aproximar al alumno a las novedades sobre habilidades psicosociales, siendo conscientes verdaderamente de la relación con el cliente y gestionar las dudas, las quejas y, sobre todo, el ámbito promocional o marketing para crear empresas innovadoras y constructoras de tejido productivo a nivel social. Autoras: María del Carmen Duque del Río - Patricia Hernando

 
Hoja de especificaciones
ISBN 9788418547393
Año 2021
Encuadernación RUSTICA
Formato PAPEL
Medidas 21x29.7
Páginas 156

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