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SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Este pack de materiales didácticos se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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