MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción.- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción.- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación.- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje.- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.- Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.- Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento por parte de las personas a su cargo.